FAQ · 22 Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zur neuen EU-Widerruf-Pflicht
Wir haben die Fragen gesammelt, die uns am häufigsten erreichen - zur Einrichtung der App, zu rechtlichen Details, zum Datenschutz und zu den Preisen. Wenn etwas fehlt, schreib uns einfach an.
Allgemeines zur EU-Pflicht 19.06.2026
Was genau ändert sich am 19.06.2026?
Die EU-Richtlinie 2023/2673 tritt EU-weit in Kraft. Online-Shops müssen einen interaktiven Widerruf-Mechanismus bereitstellen, sofortige Bestätigung in Textform senden und einen strukturierten Audit-Trail führen. Eine statische AGB-Seite oder ein PDF-Formular reicht nicht mehr.
Bin ich betroffen, wenn ich nur an Geschäftskunden verkaufe?
Nein, bei reinem B2B nicht. Aber: ohne saubere B2B-Validierung (USt-ID-Check, Gewerbe-Bestätigung) bist du im B2C-Bereich, sobald ein einzelner Verbraucher bestellt.
Gilt das auch für US-Stores mit EU-Lieferung?
Ja. Sobald du an EU-Verbraucher lieferst, gilt EU-Verbraucherschutzrecht - unabhängig vom Firmensitz.
Was kostet die App?
Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und enthält den vollständigen Widerruf-Prozess. Basic ab 9,99 €/Monat und Premium ab 14,99 €/Monat erweitern um eigenes Branding, Export, Integrationen und Mehrsprachigkeit. Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testphase.
Technische Umsetzung
Reicht nicht ein Mail-Link "Bei Widerruf melde dich"?
Nein. Die EU 2023/2673 verlangt einen interaktiven Mechanismus mit strukturierter Erfassung und sofortiger Bestätigung. Eine Email-Adresse oder ein PDF-Formular zum Download genügen nicht mehr.
Brauche ich Code-Eingriff im Theme?
Nein. EU Widerrufs-Button Pro nutzt die Shopify Theme App Extension API. Alle Komponenten laufen in isolierten App-Blocks, die du im Theme-Editor positionierst. Kein Code, kein Risiko.
Funktioniert die App mit Custom-Themes?
Ja. Getestet auf allen aktuellen Standard-Themes (Dawn, Refresh, Horizon, Symmetry, Studio) sowie Custom-Themes mit Online-Store-2.0-Kompatibilität. Theme-Editor-Integration ist Standard.
Funktioniert die App mit Shopify-Plus / Headless?
Ja. Shopify-Plus-zertifiziert. Für Hydrogen / Headless: React-Komponente (npm @ewp/widget) + Headless-API. Im Basic- oder Premium-Tarif ist ein Hydrogen-Boilerplate inkludiert.
Wie schnell ist das Setup?
Free Tier mit Floating Button: ~90 Sekunden. Pro mit Custom-Branding und Integrationen: 15-30 Minuten. Setup-Wizard begleitet jeden Schritt.
Rechtliche Fragen
Wer haftet bei einer Abmahnung trotz installierter App?
Die rechtliche Haftung gegenüber dem Verbraucher verbleibt grundsätzlich beim Shop-Betreiber. Wir stellen die App so bereit, dass die EU-Vorgaben technisch sauber umgesetzt sind - die juristische Verantwortung für die Inhalte (AGB, Impressum, Datenschutzerklärung) liegt bei dir.
Wie unterscheidet sich Widerrufsrecht von DSGVO?
DSGVO regelt personenbezogene Daten. Widerrufsrecht regelt Verbraucherverträge. Zwei verschiedene Rechtsregime, verschiedene Aufsichten, verschiedene Konsequenzen. Mehr dazu: /dsgvo-vs-widerrufsrecht
Was bedeutet die Hygiene-Klausel bei Kosmetik/Sport?
Versiegelte Hygiene-Artikel (§312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) sind nach Öffnung der Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen - vorausgesetzt, die Versiegelung wurde VOR Verkauf klar kommuniziert.
Darf ich Wertersatz verlangen?
Ja, gemäß §357a BGB. Aber nur bei Nutzung, die über die übliche Funktionsprüfung hinausgeht. Beispiel: Schuhe Anprobe drinnen OK, draußen tragen begründet Wertersatz. Audit-Trail mit Foto empfohlen.
Datenschutz & Hosting
Wo werden Widerruf-Daten gespeichert?
Alle Daten in EU-Region (Frankfurt). AES-256 verschlüsselt. 10 Jahre Aufbewahrung HGB-konform. DPA nach DSGVO Art. 28 standardmäßig im Onboarding. Daten werden nie an Drittländer übermittelt.
Was passiert mit den Daten, wenn ich die App deinstalliere?
Audit-Trail-Daten müssen gemäß §257 HGB 10 Jahre aufbewahrt werden. EU Widerrufs-Button Pro stellt nach Deinstallation einen Read-Only-Export-Account für die 10-Jahre-Aufbewahrung bereit. Keine Daten werden gelöscht außer auf explizite, dokumentierte Anweisung.
Ist die App DSGVO-konform?
Ja. AES-256-Verschlüsselung, EU-Hosting, DPA inkludiert, Pseudonymisierung von Emails und IPs, Recht auf Datenexport. Bitte beachte: DSGVO-Compliance betrifft die Datenverarbeitung, NICHT das Widerrufsrecht selbst.
Pricing & Plans
Was deckt der Free Tier ab?
Free Tier deckt die rechtliche Mindest-Compliance vollständig ab: Floating Button + Embedded Form + Audit-Trail (12 Monate) + manuelle Bestätigungs-Mail + 1 Sprache (Deutsch).
Was bringt der Basic-Tarif (9,99 €/Monat) bzw. der Premium-Tarif (14,99 €/Monat) zusätzlich?
Alle 3 Button-Modi + alle 3 Form-Modi + unbegrenzter Audit-Trail + automatisierte Bestätigung + Auto-Refund + 4 Integrationen (Klaviyo, Slack, MS Teams, Shopify-Admin) + 6 Sprachen + Custom-Branding.
Gibt es Setup-Gebühren?
Nein. Free und Pro sind selbst-installierend. Enterprise hat Managed-Onboarding inkludiert.
Kann ich von Free auf Pro upgraden?
Ja, jederzeit aus dem Shopify-Admin heraus. Audit-Trail-Daten bleiben erhalten.
Integrationen & Mehrsprachigkeit
Welche Integrationen sind verfügbar?
Native Integrationen: Shopify-Admin (Status-Tag, Audit-Trail im Order-Timeline), Klaviyo (Custom-Event für Flows), Slack (Real-Time-Posts), Microsoft Teams (Adaptive Cards). Webhook-API für alle anderen Tools (Pro).
Welche Sprachen werden unterstützt?
Free: Deutsch. Pro: Deutsch, English, Français, Español, Nederlands, Italiano - automatisch ausgespielt anhand der Shopify-Market-Locale. Weitere Sprachen auf Anfrage.
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Noch eine Frage offen? Schreib uns einfach
Bei Fragen rund um die App sind wir direkt erreichbar. Für rechtsverbindliche Auskünfte zu deinem konkreten Fall empfehlen wir einen Fachanwalt für IT- oder Verbraucherrecht.