Österreich hat die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83 mit dem FAGG umgesetzt.
Primärquellen - Originaltexte
Die folgenden Paragraphen und Verordnungstexte regeln das Widerrufsrecht in Österreich im Original. Wir verlinken auf die offiziellen Gesetzes-Datenbanken - Stand: Mai 2026, vollständige Verbindlichkeit der jeweiligen amtlichen Fassung.
14-Tage-Widerrufsfrist analog zu §355 BGB
Pflichten zur Belehrung und zum Muster-Widerrufsformular
Allgemeine konsumentenschutzrechtliche Vorschriften
Umsetzungsstand der EU-Richtlinie 2023/2673
Die Umsetzung erfolgt über das Verbraucherrechts-Änderungsgesetz 2026 (VerbRÄG 2026), Ministerialentwurf 80/ME XXVIII. GP. Anwendungsbeginn der neuen Pflichten ist - wie EU-weit - der 19. Juni 2026.
Landesspezifische Anforderungen
01 · FAGG §11
Regelt die 14-tägige Widerrufsfrist analog zu §355 BGB Deutschland.
02 · Verein für Konsumenteninformation (VKI)
Aktive Abmahnstelle.
03 · Sprache
Bei Verkauf an österreichische Verbraucher muss die Widerrufsbelehrung in deutscher Sprache vorliegen.
Aufsichts- und Verbraucherschutzbehörden in Österreich
Bei Verstößen gegen das Widerrufsrecht kommen typischerweise folgende Akteure ins Spiel - sowohl als Beschwerdestelle für Verbraucher als auch als potenzielle Abmahn-Adressen für Online-Händler:
- VKI
- Bundes-Arbeiterkammer
- Schutzverbände
Sprach-Anforderungen
Eine zentrale Frage für Multi-Country-Stores: in welcher Sprache muss die Widerrufsbelehrung vorliegen?
Österreich: deutsche Sprache zwingend. Eine Belehrung in Englisch ist nicht ausreichend. Bei regionalen Eigenheiten (z. B. Wertersatz) gelten die Schwellenwerte des österreichischen FAGG, nicht des deutschen BGB.
Aufsicht und Durchsetzung in Österreich
Wie ein Verstoß gegen das Widerrufsrecht in Österreich verfolgt wird, hängt von der nationalen Aufsichts-Struktur ab. Im Folgenden eine Übersicht der relevanten Akteure und der typischen Konsequenzen:
| Aspekt | Praxis in Österreich |
|---|---|
| Hauptaufseher | Verein für Konsumenteninformation (VKI) |
| Weitere Akteure | Schutzverband gegen unlauteren Wettbewerb, Arbeiterkammer (Beschwerde-Erstinstanz) |
| Typische Sanktion | Unterlassungs-Klage zivilrechtlich; Verwaltungsstrafen 730-14.500 € durch BMSGPK |
| Reaktionsfrist | 14 Tage zur Stellungnahme |
| Abmahn-Intensität | Mittel |
Cross-Border-Verkauf nach Österreich
Ein Online-Shop in Deutschland, der nach Österreich liefert, unterliegt grundsätzlich dem nationalen Verbraucherrecht des Empfangsstaates - das ergibt sich aus Art. 6 Rom-I-Verordnung. Konkret bedeutet das:
- Sprache der Belehrung: Die Belehrung muss in der Landessprache von Österreich vorliegen - eine Englisch-Version reicht in der Regel nicht.
- Aktive Marktbearbeitung: Wer österreichische Werbung schaltet, in Österreich versendet oder eine .at-Domain führt, bearbeitet den Markt aktiv und unterliegt vollständig dem nationalen Recht.
- Erfüllungsort: Bei Rückversand trägt die nationale Rechtsprechung im Zweifel zugunsten des Verbrauchers - bei unklaren Klauseln zu Lasten des Händlers.
- Aufsichtsbefugnis: Verein für Konsumenteninformation (VKI) kann auch gegen ausländische Anbieter ermitteln, soweit deren Tätigkeit auf den lokalen Markt gerichtet ist.
Audit-Trail nach Österreich-Standard
Die Aufbewahrungs-Pflichten unterscheiden sich pro Land. In Österreich gelten folgende Mindest-Anforderungen:
- 7 Jahre für umsatzsteuer-relevante Belege (§132 BAO)
- 3 Jahre für allgemeine Korrespondenz (§1489 ABGB)
- Audit-Trail nachvollziehbar, manipulationssicher
Eine ausführliche Behandlung des Themas Verlaufsprotokoll, der technischen Umsetzungs-Optionen und der Schnittstellen zur DSGVO findet sich in unserem Beitrag Warum DSGVO und Widerrufsrecht zwei verschiedene Dinge sind.
Multi-Country-Setup für Shopify-Stores
Wer in Österreich und weitere EU-Länder verkauft, muss die Belehrung pro Markt in der jeweiligen Landessprache bereitstellen. In Shopify lässt sich das über Markets + lokalisierte Pages umsetzen - pro Markt eine eigene Sprachversion. Eine ausführliche Anleitung zum Multi-Country-Setup finden Sie im Magazin: Multi-Country-Widerruf-Setup: 6 EU-Sprachen automatisch ausspielen.