Wie Multi-Country-Shopify-Shops den Widerruf in sechs EU-Sprachen aussspielen
Wer in mehrere EU-Länder verkauft, muss die Widerrufsbelehrung pro Markt in der Landessprache bereitstellen. Wir zeigen, wie sich das mit Shopify Markets und EU Widerrufs-Button Pro einrichten lässt.
Wenn dein Shopify-Shop in mehrere EU-Märkte verkauft, kommen mit der neuen Pflicht ab dem 19. Juni 2026 mehrere Anforderungen zusammen: Widerrufsbelehrung und Bestätigungs-Mail müssen in der jeweiligen Landessprache bereitstehen, und die Dokumentation muss so geführt werden, dass sie sich pro Markt auswerten lässt. Wir gehen die Einrichtung Schritt für Schritt durch.
Schritt 1: Shopify Markets einrichten
Über Shopify Markets (verfügbar ab Shopify Basic) kannst du pro Markt eine eigene Konfiguration anlegen, mit eigener Sprache, Währung, Domain, Versand- und Steuerlogik. Für einen typischen DACH-plus-EU-Shop reichen drei bis vier Markets meist aus.
Schritt 2: EU Widerrufs-Button Pro im bezahlten Tarif aktivieren
Die mehrsprachige Ausspielung ist im bezahlten Tarif von EU Widerrufs-Button Pro enthalten. Im App-Admin findest du unter „Einstellungen” → „Sprachen” die sechs verfügbaren Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Italienisch). Aktivierst du die Option „Automatisch an die Shopify-Market-Locale anpassen”, erkennt EU Widerrufs-Button Pro die Sprache des jeweiligen Storefronts und spielt die passende Version aus.
Schritt 3: Landesspezifische Hinweise ergänzen
Manche Länder erwarten Ergänzungen in der Widerrufsbelehrung, etwa einen Hinweis auf das österreichische FAGG oder die korrekte französische Bezeichnung „Droit de rétractation”. Über die Funktion „Eigene Texte” im App-Admin kannst du pro Sprache zusätzliche Klauseln ergänzen, ohne den Mustertext zu beschädigen.
Welche Anforderungen pro Markt im Detail gelten, beschreiben wir auf den jeweiligen Länder-Seiten, von Deutschland bis Niederlande.
Schritt 4: Bestätigungs-Mails übersetzen
Die Standard-Vorlagen laufen in allen sechs Sprachen. Wer ein eigenes Erscheinungsbild oder eigene Absenderadressen pro Markt nutzen möchte (zum Beispiel widerruf@store.de für Deutschland, retractation@store.fr für Frankreich), kann das im bezahlten Tarif einrichten.
Schritt 5: Dokumentation pro Markt trennen
Im App-Admin lässt sich aktivieren, dass jeder Widerruf mit dem Markt-Kürzel gespeichert wird. So kannst du den CSV-Export gezielt nach Markt filtern, praktisch, wenn eine nationale Behörde einmal eine Auskunft anfordert.
Schritt 6: Anbindungen pro Markt routen
Die Anbindungen an Klaviyo, Slack und Microsoft Teams kannst du so konfigurieren, dass eingehende Widerrufe je nach Markt in unterschiedliche Listen, Kanäle oder Teams-Channels laufen. So sieht das richtige Team nur die Anfragen, die für seine Region relevant sind.
Häufige Fragen aus dem Multi-Country-Setup
Brauche ich pro Land eine eigene Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung? Nicht pro Land, sondern pro Auftragsverarbeiter. Wenn du EU Widerrufs-Button Pro nutzt, schließt du mit uns eine Vereinbarung ab, sie deckt alle Märkte ab, in denen du den Dienst einsetzt.
Was passiert, wenn eine französische Kundin auf einem deutschen Storefront einkauft? EU Widerrufs-Button Pro orientiert sich an der Sprache des Storefronts, nicht an der IP der Besucherin. Auf einem deutschen Storefront erscheint die deutsche Belehrung. Für eine durchgängig französische Kundenerfahrung empfehlen wir, einen eigenen französischen Markt mit eigener Domain einzurichten.
Wie geht man mit grenzüberschreitenden Bestellungen um? Wird in ein anderes Land geliefert als die Sprache des Storefronts, kann das Recht des Lieferlands greifen. Im Zweifel empfehlen wir, in der Belehrung beide Rechtsräume zu erwähnen und im konkreten Fall eine Fachanwältin oder einen Fachanwalt einzubeziehen.
Fazit
Ein Multi-Country-Setup ist mit dem bezahlten Tarif in einer halben bis ganzen Stunde eingerichtet. Der eigentliche Aufwand liegt in der Vorbereitung der Texte und der Mail-Vorlagen pro Markt. Den technischen Teil nimmt dir die App ab.
Dieser Beitrag ist redaktionell recherchiert und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Für rechtsverbindliche Auskunft empfehlen wir eine Fachanwältin oder einen Fachanwalt für IT- oder Verbraucherrecht.